Разгрузить поддержку
Ответы по продукту, инструкциям и правилам компании. Уточнение неполных вопросов и передача нестандартных обращений специалисту.
Разработка ИИ-агентов и внедрение ИИ
ИИ-агенты для задач вашего бизнеса.
Подключим ИИ к документам и рабочим системам. Он сможет отвечать клиентам, помогать сотрудникам с поиском и выполнять действия, которые вы ему разрешите.
Обсудить проектПервое обсуждение бесплатно. Состав работ согласуем заранее.
Когда это полезно
Узнаёте
свою задачу?
Команда быстрее получает нужную информацию, а повторяющиеся вопросы проходят по понятному маршруту.
Посмотреть пример в действииПомочь сотрудникам находить информацию
Поиск по внутренним регламентам и материалам с указанием источника. Доступ к документам зависит от роли сотрудника.
Подготовить данные для следующего действия
Извлечение деталей из обращения, подготовка карточки или черновика ответа. Важные действия можно оставить на подтверждение человеку.
Результат по частям
Что именно
получит ваш бизнес.
Ниже — состав возможного решения. Для вашего проекта выберем нужные части и зафиксируем их до разработки.
Подготовленная база знаний
Определим, какие материалы можно использовать, какие устарели и кто будет отвечать за их обновление.
- Подключение документов и инструкций
- Разделение источников по темам и доступам
- Правила обновления и ссылки на источник
Сценарии работы помощника
Настроим, как отвечать, когда уточнять вопрос и в каких случаях привлекать сотрудника.
- Тон ответа и границы темы
- Поведение при нехватке информации
- Маршрут к человеку с историей диалога
Действия в ваших системах
При необходимости подключим CRM, поиск заказа или создание обращения. Для каждого действия определим права.
- Только согласованные инструменты
- Подтверждение значимых операций
- Журнал обращений и выполненных действий
Проверка перед внедрением
Используем набор ваших вопросов и примеры сложных ситуаций. Разберём ошибки до передачи помощника пользователям.
- Обычные, неоднозначные и спорные вопросы
- Попытки получить недоступные данные
- Проверка качества и расходов на обращения
Выбор решения
Помощник, который встроен в процесс.
Начинаем с одной задачи и проверяем полезность на ваших примерах. Поиск по документам, подготовка ответа и действия в CRM требуют разных правил, доступов и проверки.
База знаний и поиск по документам
Помощник сначала находит подходящие фрагменты в материалах компании, затем формирует ответ со ссылкой на источник. Такой подход называют RAG. Он помогает опираться на ваши документы, но не отменяет проверку качества, актуальности и прав доступа.
Внедрение ИИ в бизнес
Вместе выбираем процесс, владельца результата и контрольные примеры. До запуска сравниваем правильность ответов, частоту передачи человеку, задержку и стоимость обращений. Если выгода на пилоте не подтверждается, пересматриваем задачу или способ решения.
Действия в CRM и других системах
Агент может подготовить карточку обращения, найти статус заказа или заполнить согласованные поля. Разделяем чтение и изменение данных; операции с последствиями можно оставить на подтверждение сотруднику.
Интеграции и автоматизация процессовВнутренний помощник или ответ клиенту
Для сотрудников важны роли, источники и доступ к внутренним материалам. Для клиента — понятный ответ и возможность продолжить разговор с человеком. Интерфейс выбираем под аудиторию: сайт, кабинет или мессенджер.
Каналы общения и чат-ботыВнедрение в вашу работу
От первого разбора
до рабочего сценария.
Вы видите промежуточный результат и проверяете решение до запуска.
- 01
Определяем полезную задачу
Берём один поток вопросов или действий. Смотрим, какие материалы есть и где обязательно нужен человек.
- 02
Проверяем ответы на ваших примерах
Собираем рабочий прототип, сравниваем ответы с ожидаемыми и уточняем базу знаний. Отдельно проверяем ограничения.
- 03
Подключаем к рабочему процессу
Выбираем канал, назначаем ответственных за сложные обращения и обновление материалов. Передаём настройки и инструкции.
Что проверим
перед передачей
- Ответ подтверждается актуальным материалом компании
- Если данных нет, помощник уточняет вопрос или зовёт человека
- Запрещённое действие не выполняется без нужного доступа
Стоимость и сроки
Оценка строится
на вашей задаче.
Сначала определим, что должно работать. Затем предложим состав, этапы, стоимость и сроки.
Отдельно и заранее
Размещение, платные сервисы и поддержка после запуска. Эти расходы не скрываем внутри общего обещания.
Что влияет на объём работы
- Объём и качество исходных материалов
- Количество каналов и подключённых систем
- Действия, права доступа и подтверждения
- Частота обращений и выбранная модель ИИ
С чем прийти на первый разговор
Пришлите несколько типичных вопросов с правильными ответами и примеры материалов, которыми пользуются сотрудники. Отметьте ситуации, где ИИ не должен принимать решение.
Описать мою задачуДо начала работы
Что ещё
важно знать.
Ответы на вопросы именно об этом направлении.
Он будет знать всё о компании?
Только то, что ему подключено и разрешено использовать. Сначала проверим полноту и актуальность материалов. Пробелы в документах нужно закрывать, а не маскировать уверенными ответами.
Как снизить риск неправильного ответа?
Свяжем ответы с источниками, добавим уточнения и передачу человеку, проверим помощника на контрольных вопросах. Полностью исключить ошибки ИИ нельзя, поэтому важные действия требуют отдельных правил.
Можно подключить закрытые документы?
Это обсуждается отдельно: какие данные допустимо передавать, где они хранятся и кто имеет к ним доступ. Архитектуру и поставщика модели выбираем с учётом этих требований.
За что платить после запуска?
Обычно остаются расходы на модель ИИ, размещение и используемые сервисы. До запуска оценим их на вашем объёме обращений. Поддержка и обновление базы знаний согласуются отдельно.
Начало вашего проекта
Расскажите,
что задумали.
Опишите, что хотите запустить или какую работу упростить. Обсудим подход и определим, какие вводные нужны для оценки.
Консультация бесплатная.
Состав, срок и стоимость — после разбора.