Собрать заявку до разговора с менеджером
Бот уточняет услугу, пожелания и контакт. Передаёт их в CRM или сотруднику, чтобы не начинать разговор с нуля.
Разработка Telegram-ботов и чат-ботов
Telegram-боты. Меньше переписки. Больше дела.
Создадим бота для записи, заявок, ответов и уведомлений. Клиент проходит короткий диалог, а сотрудник получает запрос с нужными данными.
Обсудить проектПервое обсуждение бесплатно. Состав работ согласуем заранее.
Когда это полезно
Узнаёте
свою задачу?
Клиент понимает следующий шаг, а команда видит, что ему нужно и кто должен ответить.
Посмотреть пример в действииОрганизовать запись и напоминания
Показывает варианты, собирает выбор и уведомляет клиента по вашим правилам. Подключение к расписанию обсуждается отдельно.
Сообщать о заказе и отвечать на типовые вопросы
Статус, готовность, инструкции и повторяющиеся ответы доступны в привычном канале. Если сценария недостаточно, подключается человек.
Результат по частям
Что именно
получит ваш бизнес.
Ниже — состав возможного решения. Для вашего проекта выберем нужные части и зафиксируем их до разработки.
Диалог, в котором легко разобраться
Спроектируем короткий путь к результату. Учтём ошибочный ввод, возврат назад и ситуацию, когда человек передумал.
- Вопросы и варианты ответа
- Проверка введённых данных
- Возврат к нужному шагу и отмена
Канал для вашей аудитории
Рассмотрим Telegram, MAX, WhatsApp или чат на сайте. До оценки проверим доступные возможности выбранной площадки.
- Подключение и оформление бота
- Кнопки, сообщения и команды
- Правила уведомлений и ограничения канала
Связь с сотрудниками и системами
Бот передаст обращение туда, где команда уже работает. У сотрудника будет собранный контекст.
- CRM, таблица или система записи
- Уведомление ответственному
- Передача диалога и контакта
Проверенные рабочие сценарии
Проверим путь нового клиента, повторное обращение и нестандартные ответы. Передадим управление и инструкцию.
- Тестовые диалоги и ошибки ввода
- Контроль отправленных уведомлений
- Код, настройки и доступы
Выбор решения
Канал выбираем вместе со сценарием.
Вместо списка всех возможностей начинаем с обращения, которое бот должен довести до результата. Согласуем, какие данные он запрашивает и где подключается сотрудник.
Telegram-бот на заказ
Заявки, запись, поиск статуса, уведомления и доступ к материалам через сообщения и кнопки. Для каждого шага задаём переходы, обработку неполных ответов и способ продолжить диалог после перерыва.
Сайт, MAX и другие мессенджеры
Проверяем доступность официального подключения, условия для аккаунта и ограничения выбранного канала. Не обещаем одинаковые возможности во всех платформах. Состав функций и внешние платежи фиксируем до оценки.
Заявка в CRM, а не ещё одна переписка
Бот передаёт контакт, тему, ответы и источник обращения. Определяем правила для повторного клиента и ответственного менеджера. Ошибка интеграции должна сохранять обращение и быть видна сотруднику.
Как устроена передача данныхКогда сообщениям нужны экраны
Для большого каталога, календаря или сложного заказа удобнее Mini App. Бот остаётся точкой входа и каналом уведомлений, а выбор происходит в интерфейсе.
Мини-приложение в TelegramВнедрение в вашу работу
От первого разбора
до рабочего сценария.
Вы видите промежуточный результат и проверяете решение до запуска.
- 01
Разбираем реальные переписки
Определяем частые вопросы, данные для заявки и место передачи сотруднику. Убираем лишние шаги.
- 02
Даём пройти диалог
Собираем рабочую версию бота. Вы и сотрудники проверяете её как клиенты, до подключения к живым обращениям.
- 03
Подключаем команду
Настраиваем системы и уведомления, объясняем передачу диалогов и проверяем обращения после запуска.
Что проверим
перед передачей
- Новый клиент может отправить запрос и вернуться назад
- Сотрудник получает заявку с обязательными полями
- При нестандартном вопросе есть понятный выход к человеку
Стоимость и сроки
Оценка строится
на вашей задаче.
Сначала определим, что должно работать. Затем предложим состав, этапы, стоимость и сроки.
Отдельно и заранее
Размещение, платные сервисы и поддержка после запуска. Эти расходы не скрываем внутри общего обещания.
Что влияет на объём работы
- Длина и число веток диалога
- Выбранные мессенджеры и их условия
- Система записи, CRM, оплаты и уведомления
- Нужен ли ИИ или достаточно заданных правил
С чем прийти на первый разговор
Покажите несколько типичных обращений без личных данных клиентов. Расскажите, где клиенты пишут сейчас, что нужно узнать у них и кому передавать заявку.
Описать мою задачуДо начала работы
Что ещё
важно знать.
Ответы на вопросы именно об этом направлении.
Боту обязательно нужен искусственный интеллект?
Нет. Для записи, анкет и уведомлений часто достаточно обычных правил. ИИ нужен, когда важно понимать свободные вопросы или искать ответы по материалам. Эти подходы можно объединить.
Можно сделать одного бота для нескольких мессенджеров?
Общая логика может использоваться в нескольких каналах, но каждый канал подключается и проверяется отдельно. Возможности, стоимость и ограничения платформ могут различаться.
Что происходит, если клиент хочет поговорить с человеком?
Предусмотрим явный переход к сотруднику: кнопку, команду или правило передачи. Заранее определим, кто получает обращение и как продолжает разговор.
Сможем менять вопросы и сообщения сами?
Если это нужно команде, включим в состав работ редактируемые тексты, справочники или экран управления. Какие именно настройки доступны без разработчика, согласуем до начала.
Начало вашего проекта
Расскажите,
что задумали.
Опишите, что хотите запустить или какую работу упростить. Обсудим подход и определим, какие вводные нужны для оценки.
Консультация бесплатная.
Состав, срок и стоимость — после разбора.